Políticas de Trocas e Devoluções
Cancelamento de pedidos
Pedidos são processados e faturados 1 dia após a compra, portanto poderá ser solicitada a desistência da compra e o cancelamento após o recebimento do produto, como está previsto no Código de Defesa do Consumidor:
Art. 49 - O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 07 (sete) dias a contar do ato do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet.
O Direito de Arrependimento, assegurado pelo Art. 49, é atendido quando o cliente desiste de uma compra realizada na internet e deve ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. O cancelamento será realizado apenas após o recebimento e se cumprir o prazo estipulado.
Para solicitar o cancelamento, será necessário aguardar o recebimento da compra e comunicar nosso SAC dentro do prazo hábil, informando o número do pedido e o motivo.
Será enviado um formulário para preenchimento. Após análise, nossa equipe enviará um código de devolução para ser utilizado em qualquer agência dos Correios.
Atenção: Em casos de devolução, o código para postagem será fornecido por nós, mas os custos adicionais (como embalagem ou deslocamento) são de responsabilidade do cliente. Após o recebimento e análise do produto, faremos a restituição do valor pago sobre os itens devolvidos.
Exemplo de devolução proporcional:
- Valor pago: R$ 479,70 por 3 unidades
- Valor unitário: R$ 159,90
- Se devolver 4 unidades: R$ 479,70 - R$ 159,90 = R$ 319,80
Prazo de reembolso: até 10 dias úteis após análise do produto devolvido.
O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Troca de pedidos
Nosso objetivo vai além do preço: queremos proporcionar uma experiência de atendimento excelente para você.
Se não houver o item em estoque, o cliente poderá escolher entre:
- Outro produto com pagamento ou devolução da diferença;
- Restituição do valor pago;
- Crédito na loja para compras futuras.
A troca deve ser solicitada por nossos canais de atendimento e seguirá instruções fornecidas pela equipe.
Trocas solicitadas dentro de 7 dias após o recebimento têm o frete de envio custeado por nós. Após esse prazo, o custo do frete será do cliente.
Importante: O produto não pode apresentar sinais de uso. Enviar, preferencialmente, com embalagem original e todos os acessórios.
Atenção: Solicitações sem aviso prévio ao suporte, fora do prazo, com ausência de itens ou que estejam corretas não serão aceitas.
