Perguntas Frequentes
FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente
• Em quanto tempo o pagamento é compensado?
Pagamentos com cartão geralmente são compensados na hora, mas podem levar até 2 dias úteis. Boleto ou lotérica: até 3 dias úteis.
• Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?
Enviado por e-mail em até 7 dias úteis.
• Não consigo ver informações no meu código de rastreio!
As atualizações podem demorar até 7 dias úteis para aparecer. É só aguardar.
Prazos
• Em quanto tempo receberei meu pedido?
De 07 até 20 dias úteis após a postagem, dependendo da sua localidade. O envio é feito em até 7 dias úteis após confirmação do pagamento.
• Código de rastreio e atrasos:
Informações de rastreio podem levar até 10 dias úteis para aparecer. Garantimos entrega ou reembolso total se houver extravio.
1.2 Envio segurado:
Caso o produto atrase mais de 60 dias úteis após a postagem, o valor será 100% devolvido.
1.3 Rastreamento do Pedido:
Enviamos o código por e-mail entre 3 e 9 dias úteis após o pagamento. Pode levar 5 a 10 dias úteis para constar no sistema.
Rastreio
• Como rastrear meu pedido?
Você receberá um código de rastreio por e-mail. Pode usá-lo em sites como 17Track, Muambator ou Correios. Também pode usar o link enviado por e-mail/WhatsApp para rastrear direto no nosso site.
Alteração de Pedidos
• Fiz um pedido com endereço errado/incompleto.
Entre em contato o mais rápido possível.
1. Cuidados com o endereçamento:
Preencha o endereço com atenção para evitar erros na entrega.
2. Destinatário Ausente:
Os Correios fazem 3 tentativas. Após isso, o pacote vai para a agência e precisa ser retirado em até 7 dias corridos.
3. Endereço Incorreto:
Caso retorne por erro no endereço, será necessário pagar novo frete de 25% do valor total para o reenvio.
• Gostaria de alterar modelo/cor do produto:
Não é possível alterar após pagamento. Mas você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento.
Cancelamentos
• Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.
Não é possível cancelar após pagamento. Você pode solicitar devolução após o recebimento.
• Gostaria de trocar/cancelar/reembolsar um pedido recebido.
Trocas por insatisfação: até 7 dias. Por defeito: até 30 dias.
Trocas e Reembolsos
• Meu produto veio danificado e quero trocar:
Aceitamos trocas por defeito em até 7 dias após o recebimento.
• Não estou satisfeito e quero reembolso:
Você tem 7 dias após o recebimento para solicitar o reembolso seguindo nossa política de devolução.
Restou alguma dúvida?
Entre em contato conosco:
suporte@camcol.com.br
